Búsqueda de empleo: dónde y cómo
La búsqueda de empleo, conseguir trabajo, es sin duda una de las principales preocupaciones de cualquier persona.
Benchmarking: qué es y cómo hacerlo
Podemos definir el benchmarking como un proceso continuo, en el que comparamos la forma de trabajar de otras empresas (o departamentos de la propia empresa) con los propios. Una vez analizado, se proponen mejoras y se implementan. El benchmarking no consiste en copiar. Eso tiene otro nombre: copiar. Para poder …
Técnicas de Venta: Técnica del Anclaje
Lo que vamos a comentar hoy es la técnica del anclaje. Se trata de otra técnica que podemos utilizar en el trabajo cuando tenemos que negociar, o a diario en nuestra vida personal. Al fin y al cabo, todo es una negociación ¿no? Con los niños, con tu pareja, con …
Experiencia de Cliente y Atención al Cliente
El término experiencia de cliente está muy de moda, y mucha gente lo asocia de manera errónea a atención al cliente. De hecho, es más bien al revés. Las empresas que se dedican a vender, lo último que quieren es que sus clientes llamen al servicio de atención al cliente. …
Técnicas de Venta: la Técnica del Contraste
Hoy vamos a hacer una pequeña introducción sobre una de las técnicas de venta llamada contraste. Las ventas no son una ciencia exacta, pero en los últimos años se ha avanzado mucho en cuanto a conocer cómo funciona la mente del comprador, y sobre las diferentes técnicas para llegar a …
GESTIÓN DE LOS DEPARTAMENTOS
Cada empresa es un mundo y también la gestión de los departamentos que las componen. Su ritmo y sus atmósferas también lo son. Como especialista en call center, puedo decir que la frase anterior es perfectamente aplicable a este sector. Pero también a casi cualquier empresa. La forma de trabajar …
El líder como ejemplo para el equipo
¿Podemos mejorar o influir de forma positiva a nuestros equipos? Los jefes, los padres, las madres, educadores… Todos tenemos un equipo al que dar ejemplo. El líder como ejemplo para el equipo tiene una gran responsabilidad. El grupo tiende a seguir al líder, a estas alturas no hace falta justificar esto. …
Comunicación interdepartamental o comunicación interna
En referencia a la comunicación interdepartamental, o comunicación interna de las empresas, voy a comentar una anécdota real que me ha sucedido personalmente. Los hechos Hace unos días tuve una incidencia con mi aseguradora de salud.
KPI: ¿Qué son y para qué sirven a autónomos y pequeñas empresas?
El KPI o Key Performance Indicator es una forma de medir cada variable relevante en un proceso de tu empresa o proyecto. Hay diferentes tipos de KPI, genéricos o específicos, por lo que habrá que elegir en cada momento cual es el más adecuado. Esto no se hace al azar, …
Estrategia Empresarial: qué es y cómo implantarla
Un gran número de empresas desarrollan sus actividades día a día sin plantearse cómo ser los líderes en su área de trabajo, o cómo aumentar de forma efectiva su cuota de mercado, lo que podemos conocer como Estrategia Empresarial. Éste es un término bien conocido en grandes organizaciones, nacionales e …