Veamos cómo superar una crisis : hace unas semanas se han complicado las cosas en uno de mis proyectos. Con la crisis que se ha producido recientemente, se han disparado las ventas en el sector e-commerce. Y de forma adicional, se ha incrementado el absentismo laboral. El resultado ha …
Hoy hablamos sobre el departamento de Operaciones, que va a coordinarse no sólo con los componentes de su propio departamento, sino también con el departamento de Formación analizamos cómo podemos influir en la Reputación Empresarial. Muchas veces en el servicio de Atención al Cliente de las empresas, las personas …
El cliente es la persona más importante de la compañía. Hablamos en esta ocasión del cliente tanto como la persona que nos contrata para desarrollar un proyecto, como del consumidor, el que va a comprar el producto o servicio que demos. La operación debe girar en torno al cliente y …
Cuando hablamos de ventas, a veces tenemos que volver a los básicos. Llamar la atención y generar emoción. La Atención Y la primera fase de la venta es siempre lograr la atención de nuestro interlocutor. Esto se aplica a cualquier tipo de venta: el dependiente que vende televisiones en unos …
Se buscan trabajadores en modalidad teletrabajo. Esta frase, que hasta ahora apenas se ha escrito unas pocas veces, va a convertirse en una de las habituales en el día a día de las personas que están en búsqueda de empleo. En estos tiempos complicados, a raíz de la pandemia por …
Continuando con la serie de artículos sobre el organigrama de la empresa, vamos a analizar en esta ocasión la relación vertical entre dos de los puestos más frecuentes en una organización, los responsables y los coordinadores. Organigrama general de la empresa Dentro del organigrama típico de las empresas, es normal …
En este artículo podrás consultar el texto original del Convenio de Contact Center 2020 en España Si eres un miembro registrado de juanjomanzano.es puedes hacer tu pregunta directamente a través de este botón: Consulta sobre el convenio ¿Aún no estás registrado? Puedes hacerlo de forma gratuita y tendrás ventajas adicionales. …
El trabajador de atención al cliente, o de ventas al teléfono o en tiendas físicas suele tener un alto volumen de trabajo durante todo el año. Pero hay determinados momentos en los que se producen picos, en los que la actividad suele ser frenética, y aumenta más aún la presión. …
