La atención al cliente está cambiando; adapta tu perfil cuanto antes. Donde antes había que llamar a un teléfono 902, pagando, y después a un teléfono 900 (gratuitamente), ahora los clientes y consumidores tenemos un abanico mucho más amplio para contactar con cualquier empresa: chat, email, formularios web, formulario “te …
Hablemos de la comunicación eficaz. Cuando se trata de contar una idea o un mensaje, todos podemos hacerlo. Lo hacemos a diario. Pero ¿lo hacemos de forma eficaz? ¿Llega nuestro mensaje a los demás de forma que les despierte interés o les convenza? Puede que nuestra comunicación no sea eficaz …
La gestión de proyectos es el conjunto de acciones que se realizan para alcanzar los objetivos que se quieran alcanzar. En mi entorno profesional, como en la mayoría, nos basamos en cuatro puntos principales para gestionar nuestros proyectos. Por supuesto existen diferentes métodos de gestión de proyectos, pero de manera …
Cuando hablo del fin de la atención al cliente, me refiero a que el departamento de atención al cliente tal como lo concibe la mayoría de la gente desaparecerá en muy poco tiempo.
Hoy me comentaba una amiga la situación por la que pasa en su empresa: reuniones fuera de horario casi siempre, malas caras, sobrecarga de trabajo… el ambiente laboral es bastante malo. Mi primera respuesta, como imagino la de cualquiera al leer estas líneas, han sido » busca otra cosa, no …
La comunicación empresarial es un concepto muy amplio que podemos dividir a priori en comunicación interna y comunicación externa. En esta ocasión vamos a centrarnos en la comunicación interna en las organizaciones. La mayoría de nosotros, al pensar en comunicación dentro de la empresa automáticamente nos vienen a la …
Algunas personas, entre las que me incluyo, tienen dificultades para detectar cuando necesitan vacaciones. Durante los meses centrales, especialmente julio y agosto, millones de trabajadores organizan y gastan sus vacaciones, en mayor o menor medida. La mayoría de las personas, tienen muy claro cómo y cuándo solicitar vacaciones, cómo distribuirlas, …
Cuando uno es el recién llegado a la empresa, qué importante es el acompañamiento de los senior (o superiores) Hablamos de las nuevas incorporaciones.
