Si has llegado aquí probablemente trabajas o estás relacionado de alguna manera con el mundo del call center o la relación con el cliente.
Lo que vas a encontrar en esta web, por ahorrarte tiempo, es información relacionada con:
Atención al Cliente.
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Ventas.
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Gestión de Equipos.
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Servicios de asesoramiento.
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Formación y Cursos.
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Tendencias.
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Ofertas de trabajo puntuales.
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Espacio para la opinión, la mía y la tuya.
Me llamo Juan José Manzano, y me dedico a la relación con el cliente desde hace más de quince años.
Tengo experiencia en diferentes puestos en el área del call center, ( comercial, operaciones y dirección de equipos) así como en el mundo de la salud (a nivel asistencial, comercial y de dirección).
Los tipos de negocio que mejor conozco son la atención al cliente, tanto por teléfono como en redes sociales, correo electrónico y chat, y las ventas, especialmente en las áreas de financiación y seguros.
No sólo trabajo con empresas de Outsourcing, también he trabajado para clientes finales, por lo que tengo una idea bastante clara de lo que buscan unos y otros.
Por eso generalmente escribo sobre estos temas. Te invito a que visites el blog si quieres ver más:
Mi filosofía se basa en dar un buen servicio, desde luego, pero sin descuidar nunca el aspecto humano de los equipos con los que trabajo, ni pierdo de vista que trabajamos por y para las personas. Crear un ambiente de trabajo adecuado a cada situación es importante, puesto que pasamos mucho tiempo compartiendo espacio con los compañeros de trabajo, a todos los niveles.
Nuestro trabajo se hace imposible sin la utilización de las nuevas tecnologías, cada vez más, por lo que usar nuevas aplicaciones, y seguir formándome de manera continua es fundamental para mí, y debería comenzar a serlo para tí, si aún no lo es.
Sobre el área de formación, tengo una amplia experiencia en entrenar equipos de trabajo a todos los niveles, creación de documentación, impartición de cursos en diferentes áreas (producto, ventas, atención al cliente, etc.) y también a nivel de coaching y mentoring a nivel individual, con perfiles de todo tipo.
Cualquier persona que esté trabajando, o quiera trabajar en equipos de venta, atención al cliente o gestione equipos debe tener una formación adecuada, y reciclar sus conocimientos de forma continua, para adaptarse a los cambios que se producen cada vez de una manera más rápida.
En ocasiones, aparte de la formación, ocurren situaciones que te pueden bloquear, o hacer que pierdas el foco de los objetivos que te hayas planteado. En esos casos, unas sesiones de coaching, o bien de asesoramiento particular pueden ayudarte a recuperar la ilusión, que vuelvas a centrarte y que retomes tu camino con renovadas fuerzas.
Echa un vistazo a la página, a todos sus artículos, seguro que encontrarás información interesante.
Y si prefieres contactar conmigo para que hablemos sobre tu caso particular, lo que necesitas y la mejor forma de enfocarlo, no lo dudes, pincha aquí y envíame un mensaje, contactaré contigo lo antes posible por el medio que me indiques, mail, teléfono o whatsapp.